Política de reembolsos
Última actualización: 11 de octubre de 2026
Esta política se aplica a los paquetes de créditos de pago único comprados en Bulin 47 AI, en bulin47-ai.com, operado por Bulin47 AI Team en Estados Unidos. Las compras se realizan en USD mediante PayPal, sin suscripción ni renovación automática. Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio. Explica los reembolsos del pago por separado de los créditos devueltos tras una generación fallida.
1. Reembolsos en siete días para paquetes sin usar
Puedes obtener un reembolso completo conforme a nuestra política voluntaria cuando se cumplan ambas condiciones:
- Tu solicitud llega a soporte dentro de los siete días (168 horas) posteriores a la finalización del pago del paquete.
- No se ha consumido ningún crédito comprado de ese paquete.
Usamos la hora de finalización del pago que figura en el pedido, no la de tu primera visita o inicio de sesión. Una solicitud recibida a tiempo sigue siendo válida aunque terminemos la revisión después del plazo de siete días. El reembolso cubre el importe realmente pagado por el paquete, incluidos los impuestos reembolsables aplicables. No descontamos gastos de gestión del reembolso ni de procesamiento del pago de un reembolso completo que cumpla los requisitos.
Pasados siete días, o tras consumir cualquier crédito del paquete, esta política voluntaria no ofrece reembolsos ordinarios por cambio de opinión ni reembolsos parciales de créditos sobrantes. Los errores de facturación, defectos del servicio, reembolsos por cierre y derechos legales se tratan por separado abajo. Que los créditos comprados no tengan caducidad programada no amplía el plazo de siete días.
2. Generaciones fallidas y terminadas
Reservamos los créditos al enviar una generación y los consumimos cuando termina correctamente. Si la tarea falla, incluida una generación bloqueada por el proveedor del modelo, los créditos reservados se liberan automáticamente y vuelven a tu saldo. Esto devuelve créditos del servicio; no devuelve dinero mediante PayPal. Si no se han devuelto los créditos de una tarea fallida, escríbenos con su identificador para que lo investiguemos.
Un video terminado puede tener imperfecciones de parecido, manos, ropa, fondo o sincronización de labios. Estas variaciones esperables de la IA, o simplemente que no te guste el resultado, no lo convierten automáticamente en una tarea fallida ni dan derecho a un reembolso del pago de un paquete usado. Generar otra versión vuelve a consumir créditos.
Un video dañado o ilegible, una entrega ausente, una facturación incorrecta u otro defecto real del servicio es distinto. Comunícalo con el identificador de la tarea y una descripción del problema. Investigaremos y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias y la ley aplicable. No rechazamos automáticamente una reclamación de defecto solo porque la tarea figure como terminada ni exigimos gastar más créditos para comunicarlo.
3. Tareas pendientes y uso de créditos
Los requisitos se evalúan para el paquete comprado concreto, mediante sus registros de créditos. El saldo total no demuestra por sí solo que ese paquete esté sin usar. Usar créditos promocionales concedidos por separado no significa por sí mismo que se haya usado el paquete comprado; una tarea puede, sin embargo, consumir créditos de más de una fuente.
Si una tarea mantiene créditos del paquete reservados, debe conocerse su resultado antes de confirmar el importe reembolsable. Una tarea fallida cuyos créditos reservados se hayan liberado íntegramente no cuenta como consumo. Una tarea correcta que consuma créditos del paquete afecta a los requisitos. Solicitar un reembolso no cancela una generación en curso, y cerrar el navegador tampoco. Evita enviar nuevas solicitudes mientras revisamos tu petición.
Los créditos gratuitos, promocionales y de compensación concedidos por separado no tienen valor de reembolso en dinero. Su uso no reduce el reembolso de créditos comprados salvo que la misma tarea también consuma créditos del paquete pagado.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@bulin47-ai.com, preferiblemente desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Refund request». Incluye:
- El correo de tu cuenta y el paquete comprado.
- El identificador del pedido de Bulin 47 AI o de la transacción de PayPal, si lo tienes.
- La fecha del pago, el importe y la moneda.
- Los identificadores de tareas pertinentes y qué ocurrió, si comunicas un problema de facturación o entrega.
No necesitas inventar un fallo para solicitar el reembolso de un paquete sin usar que cumpla los requisitos. Si no encuentras un identificador o no puedes acceder a tu cuenta, contacta dentro del plazo con la información disponible; podemos pedir más datos para localizar la compra y verificar tu autorización. No envíes contraseñas, números completos de tarjetas ni otras credenciales de pago. Tratamos la información de las solicitudes según nuestra Política de privacidad.
5. Revisión y procesamiento del pago
Las solicitudes se revisan manualmente contrastándolas con los registros de pagos y créditos. Actualmente no existe un control de reembolso automático ni instantáneo del pago. Respondemos en 1–2 días hábiles y completamos la revisión en 1–2 días hábiles después de recibir la información necesaria y resolver las tareas pendientes. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los festivos federales de Estados Unidos. Si hace falta investigar más, explicamos el retraso y comunicamos una nueva fecha prevista para la decisión.
Te comunicaremos la decisión, el importe aprobado y cualquier motivo por el que no proceda el reembolso, y responderemos dentro de los plazos legales aplicables, incluido cualquier plazo más corto. Puedes pedir una reconsideración respondiendo con los registros o la explicación pertinentes.
Emitimos los reembolsos aprobados mediante PayPal al método de pago original en 1–2 días hábiles tras la aprobación y retiramos los créditos correspondientes. Los demás paquetes no se reembolsan ni revocan automáticamente. Una vez emitido el reembolso, PayPal y tu banco determinan cuándo se refleja; no garantizamos una llegada instantánea ni un plazo bancario fijo. Enviamos una confirmación al emitirlo. Responde al correo de tu solicitud si no recibes noticias dentro del plazo aplicable o si no puedes localizar un reembolso emitido.
Los reembolsos usan la moneda original de compra. Los tipos de cambio y las comisiones bancarias cobradas por separado pueden afectar al importe que recibas en otra moneda. No prometemos compensar diferencias de cambio de terceros salvo que la ley lo exija. Los importes ya reembolsados o revertidos no se reembolsan dos veces.
6. Problemas de facturación, disputas y derechos del consumidor
Los cobros duplicados, reclamaciones de pagos no autorizados, créditos pagados no entregados y defectos del servicio sin resolver se revisan por separado de las solicitudes ordinarias por cambio de opinión. Contacta con soporte con los registros de pagos y tareas disponibles. Si ya has abierto una disputa en PayPal o con tu banco, avísanos para coordinar la respuesta y evitar una compensación duplicada. Contactarnos no exige renunciar a tu derecho a disputar un pago.
Las restricciones de cuenta o un reembolso legítimo anterior no eliminan automáticamente los derechos de reembolso. Las sospechas de fraude o reclamaciones falseadas pueden investigarse y se tratarán conforme a los Términos y la ley aplicable. Esta política no establece un límite general de un reembolso por cliente.
Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos obligatorios de cancelación, desistimiento o calidad del servicio de los consumidores. Esos derechos tienen prioridad cuando se aplican. Aceptar los Términos o iniciar una generación no supone una renuncia general. Cuando la ley exige una solicitud expresa para iniciar la prestación y un reconocimiento separado antes de aplicar una excepción al derecho de desistimiento, esos requisitos deben cumplirse.
7. Cierre de cuentas y cierre permanente del servicio
Cerrar voluntariamente una cuenta no genera por sí solo un reembolso del pago fuera de las reglas anteriores. Presenta cualquier solicitud antes del cierre cuando sea posible. El cierre y la eliminación se gestionan conforme a la Política de privacidad; ni ocultar un video ni solicitar su eliminación cancela automáticamente un pago.
Si cerramos permanentemente el servicio o retiramos de forma permanente la generación de pago sin una forma razonablemente equivalente de usar los créditos existentes, reembolsamos la parte de los créditos pagados sin usar y ofrecemos aviso y un plazo razonable de descarga cuando sea técnica y legalmente posible. Esto es independiente del plazo de siete días y puede aplicarse a un paquete usado parcialmente.
Para cada compra, el reembolso por cierre es el importe pagado multiplicado por los créditos restantes sin usar y no revocados, dividido por sus créditos pagados originales. Se excluyen los créditos ya reembolsados o revertidos; el reembolso no puede superar el importe de esa compra aún no reembolsado. Los impuestos se tratan según exige la ley. Se excluyen los créditos regalados y las tareas pendientes deben liquidarse o liberarse primero. Por ejemplo, 44 créditos pagados sin usar de un paquete de 66 créditos comprado por $24.99 darían un reembolso de $16.66, suponiendo que no haya reembolsos anteriores ni ajustes fiscales separados.
Los reembolsos por cierre usan el método de pago original cuando esté disponible, u otra solución lícita si no lo está. Consulta los términos sobre cierre de cuentas y cambios del servicio para conocer el compromiso completo.
8. Cambios en la política y contacto
Actualizamos la fecha cuando cambia esta política. Las compras se revisan conforme a la política presentada al comprarlas y cualquier compromiso más favorable que hayamos asumido contigo. Las actualizaciones no eliminan retroactivamente derechos de reembolso ya adquiridos. Los derechos legales obligatorios siempre tienen prioridad.
Operado por Bulin47 AI Team
Estados Unidos
Reembolsos y soporte: support@bulin47-ai.com
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